- Средства дошли, зачислены на ваш торговый счет, но вы не видите их на своем счету.
Необходимо проверить, какая дата стоит в фильтре времени таблицы "Состояние счета".
Зайдите в программу Форекс TradingDesk Pro 5. Выделите любое окно, в верхнем меню программы выберите "Содержание". В появившемся окне выберите "Состояние счета" и нажмите ОК. Сумма, которую вы прислали должна быть добавлена в колонку "Начальный баланс". Если ее там нет, то нажмите кнопочку фильтр на панели инструментов (она синяя) или щелкните правой кнопкой мыши и выберите "фильтр". Убедитесь, что фильтр настроен правильно. В поле "по", должно стоять сегодняшняя дата и должна стоять галочка "по сегодня". Если данные другие, то вы видите состояние баланса на другую дату в прошлом или за другой период в прошлом.
Произведите необходимые исправления и нажмите OK.
Фильтр может сбиваться в случае, если не правильно установлена дата на персональном компьютере.
Как настраивать фильтр в программе Форекс TradingDesk Pro 5 указано здесь .
- Средства дошли, но не зачислены на Ваш торговый счет.
Такая ситуация может возникнуть:
a) если Вы не правильно указали номер торгового счета;
b) в нем ошибся операционист;
В этом случае необходимо немедленно связаться с нами по e-mail, ICQ или телефону, поскольку клиент, на чей счет зачислены средства может успеть их списать.
c) операционист не указал номера счета. Такая ситуация повторяется периодически. Операционисты пишут в комментарии иногда пишут просто "платежи населения".
В этом случае, средства зачисляются на временный счет и ждут письма от владельца, который должен правильно указать сумму и номер отделения, из которого производился перевод. Если из одного отделения потеряно 2 одинаковый суммы мы обычно просим прислать скан документа указывающего на перевод.
- Средства не дошли.
Такая ситуация бывает в 2-х случаях:
a) либо банк работает плохо и платеж идет долго, было несколько случаев, когда платежи шли до двух недель, хотя обычно платеж идет 2 банковских дня, либо праздники и банковская система временно закрыта.
В этом случае остается просто ждать.
b) Либо частично (ошибка), либо полностью (с декабря 2005 года мы работаем по новым реквизитам) не правильно были указаны реквизиты получателя платежа.
В этом случае средства вернуться обратно в обслуживающий клиента банк и, чтобы забрать их нужен будет документ удостоверяющий личность и документ подтверждающий, что вы делали перевод.
Дилинговый центр Forex EuroClub
